Лучшие книги о лояльности

408 комментариев

Мы хотим, чтобы у вас в вашем бизнесе было достаточно лояльных клиентов.
Ибо лояльность — это любовь клиента, а любовь — это хорошо.

Мы с трудом, но подобрали для вас подходящие книги по взращиванию лояльности. В большинстве своем это книги — антибестселлеры. Они очень широко известны но в очень узких и богатых кругах.

Эти книги мы хорошо знаем, поэтому снабдили их своим субъективным комментарием

Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизньКарл Сьюэлл работал в компании автодилере, которых много. Только вот продажи у него шли всегда лучше, чем у остальных. Значительно лучше.

Каким бы бизнесом вы не занимались — небольшим магазинчиком в спальном районе, консалтингом или веб-дизайном, после прочтения этой книги у вас станет больше лояльных клиентов.

Приземленная книга с кучей прикладных советов

Почитать наш обзор


Разрешительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя

Разрешительный маркетинг. Сет ГодинСкажем прямо — эта книга стояла у основ нашего магазина. Изданная в 1999 году, переизданная в 2012, она содержит всю основную теорию по росту лояльности.
Сет Годин, автор этой книги, успел создать одну из самых успешных компаний по привлечению клиентов, стать Вице-президентом по маркетингу в Yahoo!

На основах, изложенных в «Разрешительном маркетинге», работает емейл маркетинг, строятся самые изощренные техники продаж в B2B. В США половина компаний работает «по Сэту Годину», у нас же даже сейчас вы можете быть в числе первых.

Книга, после которой вы увольняете отдел маркетинга и начинаете все делать по-новому

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизньМожно ли управлять тем, что вы не можете измерить? Сможете ли вы ответить на вопрос сколько у вас лояльных клиентов? А какова степень лояльности каждого из них? И что конкретно нужно сделать, что увеличить уровень лояльности на 10%?

Такой простой показатель, такое непростое внедрение. И такие отличные результаты! Чуть ли не половина компаний из Fortune100 пользуются этим показателем и поставили его во главу угла своих программ лояльности. Основная ценность книги именно в том, что она полностью раскрывает замечательную концепцию и – самое главное – описывает все шаги по ее внедрению.

Книгу рекомендует Елена Наумчик, один из ведущих российских экспертов по построению программ лояльности (видео)

Почитать наш отзыв

 

Набирая очки. Как розничаня сети TESCO выиграла битву за лояльного покупателя

Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателяВсе владельцы украинских супермаркетов а также их маркетологи читали эту книгу. Все карточные программы, с которыми вы сегодня сталкиваетесь, являются жалким (или не очень) подобием того, что сделали в TESCO.

В программах лояльности пример TESCO считается каноническим.

Захватывающая книга для того, чтобы узнать, как ЭТО делать правильно.

 

Программы лояльности и клубы постоянных клиентов

Книга 2004 года, очень старая. Но до сих пор лучшая по теме.
Наш магазин фактически реанимировал данную книгу, найдя ее пылящейся на полках издательства. Теперь мы фактически допродаем уже закончившийся тираж.

Огромный плюс этой книги в том, что она рассказывает о нематериальном поощрении клиентов. Как не предлагая ни скидок, ни подарков, добиться от клиентов лояльности? Прошло много лет, но мало кто умеет это делать в Украине

Если вы в теме лояльности, то книга однозначно настольная.

Посмотреть оглавление

 

Comments are closed.